Boulder, Colorado (Brain) – I novemberudgaven spurgte vi medlemmer af ekspertpanelet inden for detailhandel: "Hvilke langsigtede ændringer har I foretaget i virksomhedens forretning på grund af COVID-19?"
På grund af denne epidemi er vores kundebase blevet udvidet, fra størstedelen af ​​hardcore daglige cyklister og pendlere til flere mennesker, der er interesserede i cykler. Vi ser mange nybegyndere eller cyklister deltage i denne sport for at øge tiden de dyrker udendørs sport. Vi har åbent to dage om ugen i forhold til vores konkurrenters butikker, hvilket har resulteret i flere nye cyklister og forskellige kunder, der besøger os. På grund af denne vækst har jeg netop åbnet en anden lokation i nærheden af ​​nogle mountainbike-stier. Den har allerede mange kunder! Derudover fortsætter vores onlinesalg med at vokse.
Min chef har fuldstændig ombygget vores varesalg med nye lamelvægge, og denne forbedring øger salget og øger kontantkonverteringsraten for lagerindkøb. På grund af den øgede efterspørgsel efter COVID-19 har vi lagerført et større antal cykler, reservedele og tilbehør for at gøre produkterne tilgængelige begge steder og imødekomme efterspørgslen. Vi fokuserer på at reducere antallet af varenumre med høje lagerbeholdninger, hvorved vi fremskynder indkøbshastigheden og forbedrer effektiviteten af ​​engrosindkøb.
Tidligere i år tilføjede vi en online salgsplatform til vores hjemmeside for at imødekomme kunder, der foretrækker at handle derhjemme på grund af pandemier eller blot den bekvemme mulighed for at handle personligt. Vi har ingen andre planer om at foretage større ændringer i vores forretningsmodel.
I det seneste år har den største ændring i vores kundebase været den betydelige stigning i antallet af nyfødte og genfødte chauffører. De fleste af disse nye kunder er familier med skolebørn, men der er også unge par, midaldrende kontoransatte, universitetsstuderende og pensionister, der nu arbejder hjemmefra.
Under pandemien er efterspørgslen efter cykler, reservedele og tilbehør steget kraftigt, hvilket yderligere har konsolideret vores stabile produktportefølje baseret på kundernes efterspørgsel - i hvert fald så længe lageret varer! Efterhånden som lagerbeholdningen fortsætter med at blive tilgængelig, planlægger vi at genopfylde de fleste af de samme produkter som før pandemien.
En af de ændringer, vi vil foretage i vores forretningsmodel, er fortsat at give kunderne flere online bekvemmeligheder, såsom at booke en butik for at afhente varer eller en reservationsservice til gratis afhentning derhjemme, men – fordi vi kan få produkter – vil der ikke blive foretaget større ændringer i dette. På grund af COVID-19 har vores kundebase ikke ændret sig, men i takt med at flere og flere mennesker udforsker cykelbutikker uden for det normale udvalg for at finde cykler, er kundebasen steget.
Før vi lukker ned, undersøger vi måder at tilføje flere produktlinjer til butikken. Efter denne sæson mener vi dog, at det er en bedre strategi at fokusere på bestemte specialprodukter og leverandører, som vi har et langvarigt forhold til, og at lægge et solidt fundament for enhver potentiel vækst. Det er fristende at forfølge salg, men vi vil også gerne sikre os, at vi fortsat leverer værdi.
På grund af COVID-19 har vi flere kundegrupper, hvoraf mange er nye inden for cykling, så vores opgave har altid været at lære vores kunder, hvordan man cykler, hvilke gear man skal montere, hvordan man indstiller den korrekte sædehøjde osv. På grund af COVID har vi midlertidigt reduceret antallet af gruppeture, fordi de normalt tiltrækker 40-125 personer, og vores lokale sundhedsbestemmelser forbyder dette. Vi arrangerer også særlige aftener, såsom holdaftener og gæstetalere, indtil alt vender tilbage til normalen (hvis nogen).
Vores to lokationer har altid haft en god kundesammensætning inden for alle typer cykling, men med COVID har MTB-segmentet altid været det hurtigst voksende segment. Vores midaldrende forbrugere kommer tilbage for at købe dæk, hjelme, handsker osv. Det får mig til at tro, at de kan lide at cykle. For to år siden ombyggede Giant vores butik, og den ser stadig godt ud nu, så vi vil ikke foretage nogen ændringer på hovedlokationen. Vi planlægger at foretage nogle kosmetiske ændringer på den nye elcykelbutik for at få den til at ligne vores eksisterende butik mere og for at tilføje branding til vores største leverandører.
Siden COVID-19 har min kundebase ændret sig, primært på grund af mange nye bilister, der for første gang søger professionelt udstyr. Jeg har også set en stigning i antallet af lejlighedsvise eller sjældne cyklister. Problemet med den øgede interesse er blevet løst, og lagersalg er blevet tilladt. Manglende tilgængelighed er en enorm udfordring, hvilket har bremset den hastighed, hvormed mange mennesker ønsker at integrere vertikalt, for eksempel fra en 6 måneder gammel hybridcykel til en racercykel. I øjeblikket vil butikkens aktiviteter være begrænset af lokale regler, og lagerbeholdningen vil blive justeret baseret på de bestilte cykler og de seneste oplysninger fra producenten. Siden pandemiens begyndelse har jeg foretaget mange fysiske ændringer i overholdelse af COVID-reglerne, og disse ændringer vil forblive uændrede i den overskuelige fremtid.
På grund af COVID-19 har vi foretaget store ændringer i personalet: På grund af den enorme arbejdsbyrde og væksten i virksomheden har vi tilføjet fuldtidsansatte salgspersonale og fuldtidsmekanikere. Vi planlægger også at tilføje to deltidsansatte i slutningen af ​​vinteren og det tidlige forår. En anden ændring er, at vi planlægger at give mere deltagelse til nye kunder. Vi vil organisere flere "nye cyklister"-aktiviteter om vinteren for at lære folk at reparere lejligheder og cykle. Vi er glade for at se, at COVID har gjort vores kunder til gladere, mere begejstrede og gladere mennesker, der er klar til at lære at cykle og have det sjovt. Der er meget få trætte cyklister.
Vi er frustrerede over leverandørernes "partnerskab", og udvalget i vores butik vil se overraskende anderledes ud i 2021. Vores eksisterende leverandører kræver, at vi opfylder opsigelsesbetingelserne i distributøraftalen, uanset om de har mulighed for at levere varerne fuldt ud. Forskellige størrelser gør det til en ensrettet gade. Vi kan kun sælge et begrænset antal supersmå cykler!
Vi har observeret, at onlinebestilling og afhentning i fysiske butikker, der startede under pandemien, faktisk er blevet populært, så vi planlægger at fortsætte, og vi arbejder hårdt på at gøre interaktionen mere gnidningsfri. Ligeledes er vores kurser i butikken gået over til onlinekurser. Traditionelt var vores kundebase en "nysgerrighedseventyrcyklus" før COVID, men den er blevet udvidet til at omfatte flere pendlere. Vi overvejer at ændre størrelsen på natlige mikroture for at gøre dem mere sikre i mindre grupper.
På grund af COVID-19 er vores kundebase blevet mere mangfoldig på næsten alle områder. Vi investerer i vores hjemmeside for at gøre den nemmere at bruge og mere lærerig og oplysende for vores kunder. Vi vil også fokusere på at give disse nye cykelkøbere de dele og det tilbehør, de har brug for. Samlet set forsøger vi at finde ud af, hvordan vi kan etablere personlige forbindelser i en verden med social afstand. For eksempel er lange landevejsture måske midlertidigt ikke på menuen, men et par lange mountainbikeryttere kan fungere. Jeg vil opsummere, at vores sundhedsforretning accelererer de handlinger, vi altid har ønsket at tage. Lad os ikke glemme, hvor heldig cykelbranchen er i vanskelige tider for mange mennesker.
Ud fra de typer produkter, vi sælger, er det tydeligt, at mange kunder udfaser gamle cykler. Mange af vores nye kunder er familier og førstegangscyklister. Vi sælger mange store BMX-cykler til mænd i 30'erne og 40'erne, der gerne vil køre med deres børn. Vi får mere på lager, men vi har ikke ændret vores produkter meget. De fleste af de produkter, vi leverer, er stadig baseret på forbrugernes efterspørgsel og begrænsninger i forsyningskæden.
Vores fysiske butikker bruger concierge-metoder til at forhindre mange mennesker i at bruge vores produkter. Der er foretaget mange ændringer i brugeroplevelsen og grænsefladen i vores onlinebutik, og andre forsendelsesmuligheder er blevet tilføjet. Bag kulisserne fortsætter vi med at ansætte nye folk for at holde trit med væksten inden for online shopping. Vi afholder stadig shoppingevents på stedet, men vi er glade for at være vært for online cykelevents via sociale medier og platforme som Strava og Zwift.