Boulder, Colorado (Brain) – Til novemberudgaven spurgte vi medlemmer af detailbranchens ekspertpanel: "På grund af COVID-19, hvilke langsigtede ændringer har du foretaget i virksomhedens forretning?"
På grund af denne epidemi er vores kundebase udvidet, fra størstedelen af ​​hardcore daglige ryttere og pendlere til flere mennesker, der er interesserede i cykler.Vi ser mange nybegyndere eller ryttere deltage i denne sport for at øge udendørssportstiden.Vi har åbent to dage om ugen end vores konkurrenters butikker, hvilket har resulteret i, at flere nye ryttere og diverse kunder er på besøg.På grund af denne vækst har jeg lige åbnet et andet sted nær nogle mountainbike stier.Det har allerede mange kunder!Derudover fortsætter vores onlinesalg med at vokse.
Min leder har fuldstændig ombygget vores varesalg med nye spaltevægge, og denne forbedring øger salget og øger kontantomregningsraten for lagerkøb.På grund af den øgede efterspørgsel efter COVID-19 har vi lagerført et større antal cykler, dele og tilbehør for at gøre produkterne tilgængelige begge steder og imødekomme efterspørgslen.Vi fokuserer på at reducere SKU'er med høje lagertal og derved fremskynde indkøb og forbedre engrosindkøbseffektiviteten.
Tidligere i år tilføjede vi en online salgsplatform til vores hjemmeside for at imødekomme kunder, der foretrækker at handle hjemme på grund af pandemier eller blot den praktiske mulighed for at handle personligt.Vi har ingen andre planer om at lave større ændringer i vores forretningsmodel.
I det seneste år er den største ændring i vores kundebase den betydelige stigning i antallet af nyfødte og genfødte chauffører.De fleste af disse nye kunder er familier med børn i skolealderen, men der er også unge par, midaldrende kontoransatte, universitetsstuderende og pensionister, som nu arbejder hjemme.
Under pandemien er efterspørgslen efter cykler, dele og tilbehør steget, hvilket yderligere konsoliderer vores stabile produktportefølje baseret på kundernes efterspørgsel - i det mindste i hele udbuddets varighed!Da lageret fortsat bliver tilgængeligt, planlægger vi at genopbygge de fleste af de samme produkter som før pandemien.
En af de ændringer, vi vil foretage i vores forretningsmodel, er at fortsætte med at give kunderne flere online bekvemmeligheder, såsom at booke en butik for at hente varer, eller en reservationsservice til gratis afhentning derhjemme, men – fordi vi kan få produkter – vi Der vil ikke blive foretaget større ændringer i dette.På grund af COVID-19 har vores kundebase ikke ændret sig, men efterhånden som flere og flere mennesker udforsker cykelbutikker uden for det normale område for at finde cykler, er kundebasen vokset.
Inden vi låser, undersøger vi måder at tilføje flere produktlinjer til butikken.Men efter denne sæson synes vi, det er en bedre strategi at fokusere på bestemte specialprodukter og leverandører, som vi har et langsigtet forhold til, og at lægge et solidt fundament for eventuel vækst.At forfølge salg er fristende, men vi vil gerne sikre os, at vi også bliver ved med at levere værdi.
På grund af COVID-19 har vi flere kundegrupper, hvoraf mange er nye inden for cykling, så vores opgave har altid været at lære vores kunder at køre, hvilke gear der skal installeres, hvordan man indstiller den korrekte sædehøjde osv.På grund af COVID reducerede vi midlertidigt gruppekørsel, fordi de normalt tiltrækker 40-125 personer, og vores lokale sundhedsbestemmelser forbyder dette.Vi arrangerer også særlige nætter, såsom holdaftener og gæstetalere, indtil alt vender tilbage til det normale (hvis nogen).
Vores to lokationer har altid haft et godt kundemix inden for alle typer cykling, men med COVID har MTB-segmentet altid været det hurtigst voksende segment.Vores midaldrende forbrugere vender tilbage for at købe dæk, hjelme, handsker osv. Det får mig til at tro, at de godt kan lide at cykle.For to år siden ombyggede Giant vores butik, og det ser stadig godt ud nu, så vi vil ikke foretage nogen ændringer på hovedlokationen.Vi planlægger at lave nogle kosmetiske ændringer i den nye e-cykelbutik for at få den til at ligne vores eksisterende butik mere og tilføje branding til vores store leverandører.
Siden COVID-19 har min kundebase ændret sig, primært på grund af tilføjelsen af ​​mange nye chauffører, der søger professionelt udstyr for første gang.Jeg har også set en stigning i antallet af lejlighedsvise eller sjældne ryttere.Problemet med øget interesse er blevet løst, og lagerbortskaffelse er blevet tilladt.Manglende tilgængelighed er en kæmpe udfordring, som har bremset den hastighed, hvormed mange ønsker at integrere vertikalt, for eksempel fra en 6 måneder gammel hybrid til en landevejscykel.I øjeblikket vil butiksaktiviteter være begrænset af lokale regler, og lagerbeholdningen vil blive justeret baseret på de bestilte cykler og de seneste oplysninger fra producenten.Siden begyndelsen af ​​pandemien har jeg foretaget mange fysiske overensstemmelsesændringer til COVID, og ​​disse ændringer vil forblive uændrede i en overskuelig fremtid.
På grund af COVID-19 har vi foretaget store ændringer i personalet: På grund af den enorme arbejdsbyrde og forretningsvækst har vi tilføjet fuldtidsansatte sælgere og fuldtidsmekanikere.Vi planlægger også at tilføje to deltidsansatte sidst på vinteren og det tidlige forår.En anden ændring er, at vi planlægger at give mere deltagelse til nye kunder.Vi vil organisere flere "nye ryttere"-aktiviteter om vinteren for at lære folk, hvordan man reparerer lejligheder, og hvordan man cykler.Vi er glade for at se, at COVID har forvandlet vores kunder til gladere, mere begejstrede og gladere mennesker, der er klar til at lære at cykle og have det sjovt.Der er meget få trætte cyklister.
Vi er frustrerede over "partnerskabet" af leverandører, og lineupet i vores butik vil se overraskende anderledes ud i 2021. Vores eksisterende leverandører kræver, at vi opfylder distributøraftalens opsigelsesbetingelser, uanset om de har mulighed for at levere varerne fuldt ud.Forskellige størrelser gør det til en ensrettet gade.Vi kan kun sælge så mange super små cykler!
Vi har observeret, at online bestilling og fysisk afhentning i butikken, der startede under pandemien, faktisk er blevet populær, så vi planlægger at fortsætte, og vi arbejder hårdt på at gøre interaktionen mere smidig.På samme måde er vores kurser i butikken gået over til onlinekurser.Traditionelt var vores kundebase en "nysgerrighedseventyrcyklus" før COVID, men den er udvidet til at omfatte flere pendlende ryttere.Vi overvejer at ændre størrelsen på mikro-natture for at gøre dem mere sikre i mindre grupper.
På grund af COVID-19 er vores kundebase blevet mere forskelligartet i næsten alle aspekter.Vi investerer i vores hjemmeside for at gøre den nemmere at bruge og mere lærerig og oplysende for vores kunder.Vi vil også fokusere på at give disse nye cykelkøbere de dele og tilbehør, de har brug for.Overordnet set forsøger vi at finde ud af, hvordan man kan etablere personlige forbindelser i en socialt fjern verden.For eksempel er store landevejsture muligvis ikke på menuen midlertidigt, men et par langdistance mountainbikeryttere kan fungere.Jeg vil opsummere, vores sundhedsvirksomhed accelererer de handlinger, vi altid har ønsket at tage.Lad os ikke glemme, hvor heldig cykelindustrien er i svære tider for mange mennesker.
At dømme ud fra de typer produkter, der sælges, er det tydeligt, at mange kunder udfaser gamle cykler.Mange af vores nye kunder er familier og førstegangscyklister.Vi sælger mange store bane BMX cykler til mænd i 30'erne og 40'erne, som gerne vil køre med deres børn.Vi får mere lager, men vi har ikke ændret meget på vores produkter.De fleste af de produkter, vi leverer, er stadig baseret på forbrugernes efterspørgsel og forsyningskædens begrænsninger.
Vores mursten-og-mørtel-butikker bruger concierge-metoder for at forhindre mange mennesker i at bruge vores produkter.Der er foretaget mange ændringer i brugeroplevelsen og grænsefladen til vores netbutik, og andre forsendelsesmuligheder er tilføjet.Bag kulisserne fortsætter vi med at ansætte nye mennesker for at følge med væksten i online shopping.Vi afholder stadig shoppingbegivenheder på stedet, men vi er glade for at være vært for online cykelbegivenheder gennem sociale medier og platforme som Strava og Zwift.